一、证券网站现状及存在的问题 在网上证券交易和网站服务的拓展方面，券商的服务能力、业务创新能力、销售能力、研发能力等都通过网站服务这一新的平台进行了充分的展现，券商之间的特色和差异开始逐步显现。 分析具体的原因，网上交易和服务拓展涉及技术、研发、客户服务等多个层面，资源整合非常重要。 证券网站在提升公司品牌、提高客户服务水平以及发展非现场交易降低交易成本等方面发挥了巨大作用。但是随着证券业务和信息技术的发展，现有模式的网站已经不能适应业务发展需要，主要表现在以下的方面： 1.1 服务对象需要重新划分和定位 网上交易经过几年的发展，证券公司纷纷建立起自己的电子商务网站。虽然很多网站对访问的客户进行了级别划分，如交易用户、注册用户和浏览用户等，但是在服务上的差别并不明显。网站大多只是提供一些大众化的资讯，不论是信息数量上还是信息质量上都不能满足网站用户、特别是交易用户的要求。因此，网站的建设需要明确定位针对不同的客户提供不同的服务，如针对交易用户可以通过网站与交易数据的结合，实现针对客户持仓的资讯和咨询服务，同时可以提供帐户分析、交易提示、行情预警等服务；对非交易用户只提供简单的信息服务。 1.2 个性化的服务能力不多 网站个性化的服务内容基本较少，各个系统之间的关联很少，没有形成一个整体。主要问题有以下几点：1.用户未能统一管理，各个业务系统的用户相对独立，难以实现用户细分以及针对股民的个性化等服务；2.未能与客户的交易数据相结合，无法准确评价和分析客户，因此不能提供具有针对性的建议和咨询信息；3.不能实现客户级别的划分，更不能支持动态的用户级别划分（如将本月交易量 > 50万同时保证金 > 40 万的客户划分为一个单独的组，给他们一个单独的服务）；4.服务内容较少，缺少自助服务（如帐户分析、盈利分析等）和信息推送等主动服务（根据客户情况推送信息、行情预警等）。 1.3 缺少营销功能 随着交易通道的贬值，券商的专业人才和研发优势开始突出。这些也是券商未来的核心竞争力和价值增长点。网站未来的盈利模式会从单一的佣金收入过渡到佣金收入和金融服务销售并重的阶段，发展方向就会是从扩展交易通道、降低成本向金融产品的销售平台过渡，这些金融产品不只包括股票的通道，还应该包括研发信息资讯内容、券商的资询服务甚至是投资组合和投资建议等等。这些就要求网站平台能够具备灵活的产品包装、产品管理和销售计费机制。 1.4 与其他系统的交互和数据共享能力比较弱，不能集中资源为客户服务     没有整合不同信息来源的信息（商业化信息源厂商、咨询公司信息等），因此网站的基本面信息、资讯和相关统计分析数据内容较少。 与研发部门相关系统没有充分整合，研发部门的有价值的信息不能及时发布到网站或用户的手中。 与交易系统的数据整合没有实现，不能够完成对用户的分析和针对性服务。 1.5 周边的业务扩展不够，如短信与营销的结合     周边的业务扩展不够，如短信系统扩展等。 二、证券门户网站定位 2.1 网站业务功能定位和作用     从业务的拓展、客户服务以及营销等角度来看网站的功能：     客户服务中心     网站不仅是一个可扩展的交易平台，更主要是一个服务平台，直接面对投资者提供增值服务，从     诸多方面满足证券投资者的需求。服务平台在客户端具有多通道接入、个性化、智能化和安全的     特点；在内容上能提供资讯服务、交易服务、投资理财服务、互动社区服务等；在后台管理上能     够达到集中客户管理和资源挖掘。     业务创新的途径和手段     证券行业发展迅速，金融品种和法律法规都处在不断的增加和调整之中，给业务拓展和服务带来     更多更新的发展机会。网站为新的业务和服务拓展提供了一个良好的途径和平台。     低成本扩展业务通道的工具     网站具有端到端的连接能力，并且具备跨地域的客户覆盖能力，是券商低成本扩展业务的有力武     器。     从券商业务处理和协作来看网站的功能：     业务处理和协作中心     网站作为网上证券业务系统门户，会和经纪人系统、客户分析系统、交易系统、信息转换甚至     OA系统等内、外部应用系统有着紧密的联系。网站是经纪人、客户服务系统甚至CRM、     CallCenter 等系统的窗口和门户，因此也是券商内部的业务处理和协作中心。     资源整合平台     公司网站将不仅将协调整合企业内部价值链(客户服务价值链)，纵向价值链(信息、行情、软件     提供商、券商、客户)，同时将进一步整合行业内部和外部战略联盟服务和产品资源。     经纪业务转型平台     网站将通过虚拟营业部、服务部，为客户提供行情、交易、咨询服务，降低经纪业务运行成本，     提升服务水平。     品牌建设     券商网站将作为券商品牌建设的窗口，全面提升公司竞争力。     内部交流平台     券商网站将有效实现公司资源整合，OA自动化、员工的培训、内部沟通进一步提高公司整体     效率，达到资源配置的优化。 2.2 网站发展趋势     由单一的窗口功能，向资源整合平台转化，形成公司统一的服务门户     在资源整合基础上的更加深入的个性化，网上证券投资咨询将在客户灵活分类的基础上向专业     化和个性化方向发展；     由以信息揭示为主向综合营销平台转化，特别是金融服务的销售；     券商网站成为业务整合、数据共享及与其他联盟伙伴合作的接口平台，具有更好的开放性，     支持更多的外围系统 ；     由券商总部网站向与营业部、理财工作室、经纪人网站或频道等一起形成统一的、立体式     网站群转化； 三、门户网站业务功能 门户网站不但是股民的交易通道，更将作为经纪业务服务系统中买方系统与卖方系统的结合点和界面，对内通过与其他系统和功能组件的协同进行相关资源、产品的整合和管理，对外为股民提供多种接入和多种个性化的理财服务、营销服务。 这些需求要求证券公司将现阶段分割独立的系统进行联系和整合，将公司的信息和服务资源融合起来，打破系统间的信息孤岛状况,也就是建立一个开放的提供资源和系统服务的平台 + 多种个性化的服务窗口和渠道，才能够满足业务快速发展和未来竞争的需要。